شرایط پذیرش مرجوعی:
_ مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا دارای ایراد فنی یا مغایرت مشخص با سفارش ثبت‌ شده باشد (اعم از رنگ، طرح یا نوع محصول).
_ درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا از طریق تماس با پشتیبانی ثبت شود.
_ کالا باید در وضعیت اولیه، بدون آسیب‌دیدگی، بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی اصلی و شناسنامه محصول بازگردانده شود. در صورت خرابی بسته بندی و شناسنامه محصول، پنج درصد مبلغ کل محصول کسر می‌شود.
_ عکس از محصول دریافتی و توضیح مشکل برای بررسی اولیه الزامی‌ است.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند:
_ تغییر نظر یا سلیقه شخصی (مانند نپسندیدن رنگ یا بافت بتن پس از تحویل).
_ آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب پس از دریافت کالا.
_ سفارش‌های سفارشی‌سازی‌شده یا اختصاصی قابل مرجوع نیستند مگر در صورت ایراد ساخت.

نحوه بازپرداخت وجه:
_ پس از بررسی و تأیید شرایط کالا توسط تیم کنترل کیفیت بتوس، مبلغ ظرف ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
_ در مواردی که مرجوعی به دلایل غیر فنی باشد (در صورت تأیید استثنایی)، هزینه حمل‌ونقل به عهده مشتری خواهد بود.

نکته پایانی:
ما با روی باز پذیرای انتقاد و پیشنهادات شما هستیم، اما در عین حال امیدواریم با دقت در انتخاب، از مرجوعی‌های غیرضروری جلوگیری شود تا بتوانیم قیمت‌ها و کیفیت را در بهترین حالت حفظ کنیم.